ITIL

TALLER ITIL FOUNDATION V4


ITIL® 4 ha sido pensado para ayudar a las organizaciones a encontrarse con la demanda creciente del complejo entorno digital de hoy. El nuevo esquema ha sido creado para ser compatible con ITIL v3 y simplificado para incentivar la conversión después del nivel ITIL Foundation (Fundamentos de ITIL®).

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 24 Horas Académicas


OBJETIVOS DEL CURSO



  • Introducir a los participantes al modelo de referencia de ITIL®. Identificar los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
  • Aprender sobre los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.
  • Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de Gestión de Servicios de TI con los objetivos del negocio. Optimizar procesos de las organizaciones bajo la aplicación de estándares ITIL.

AUDIENCIA DEL CURSO



  • Proveedor de Servicios TI
  • Directores y gerentes de TI
  • Consultores de Gestión de Servicio
  • Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización


  • PREREQUISITOS DEL CURSO




    CONTENIDO DEL CURSO




    LA GESTION DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO:
    ACERCA DE ITIL 4:
    LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO DE REFERENCIA ITIL 4:


    VALOR Y LA CREACION CONJUNTA DE VALOR:
    ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS:
    PRODUCTOS Y SERVICIOS:
    RELACIONES DE SERVICIOS:
    VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS:


    ORGANIZACIONES Y PERSONAS:
    INFORMACION Y TECNOLOGIA:
    SOCIOS Y PROVEEDORES:
    FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS:
    FACTORES EXTERNOS:


    VISION GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR:
    OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR:
    LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL:
    LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL:
    CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:
    LA MEJORA CONTINUA:
    PRACTICAS:


    PRACTICAS DE GESTION GENERAL:
    PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO:
    PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO: