ITIL

TALLER ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT


El módulo ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) cubre las actividades principales de la gestión de servicios y expande el alcance actual de ITIL para cubrir la “creación” de servicios. Este módulo se centra en la integración de los diferentes flujos de valor y de las actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios informatizados que al mismo tiempo cubran prácticas, métodos y herramientas de respaldo. ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 16 Horas Académicas


OBJETIVOS DEL CURSO



  • Entender como planear y construir un flujo de valor del servicio para crear, entregar y respaldar servicios:
    • Aprender los conceptos y desafíos que se relacionan con la estructura organizativa, las competencias del equipo, los roles y la cultura a través de un flujo de valor del servicio (SVS)
    • Entender el valor de las comunicaciones positivas
    • Entender la planificación y la gestión de los recursos en el SVS
    • Entender el valor y el utilizo de TI a través del SVS
  • Descubrir cómo las prácticas ITIL relevantes contribuyan a la creación, a la entrega y el respaldo a través del SVS y de los flujos de valor:
    • Aprender a diseñar, desarrollar y transicionar un flujo de valor utilizando las prácticas ITIL
    • Aprender a proporcionar mejor soporte a los usuarios utilizando prácticas ITIL
  • Aprender como crear, entregar y respaldar servicios:
    • Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar trabajo y actividades
    • Entender las consideraciones “comprar contra construir”, las opciones y la Integración y Gestión de Servicios (SIAM)

AUDIENCIA DEL CURSO



Este curso está dirigido a los profesionales de la gestión de servicios de tecnologías de la información que quieren obtener la designación ITIL Managing Professional (MP) y/o los responsables para las operaciones informatizadas y los servicios digitales y para el soporte y la entrega de extremo a extremo.


PREREQUISITOS DEL CURSO



  • Tener conocimientos de ITIL® 4 Foundation.


CONTENIDO DEL CURSO





COMPRENDER COMO PLANIFICAR Y CONSTRUIR UN FLUJO DE VALOR DE SERVICIO PARA CREAR, ENTREGAR Y BRINDAR SERVICIOS DE SOPORTE:


SABER COMO LAS PRACTICAS RELEVANTES DE ITIL CONTRIBUYEN A LA CREACION, ENTREGA Y SOPORTE A TRAVES DE SVS Y FLUJOS DE VALOR:


SABER COMO CREAR, ENTREGAR Y BRINDAR SERVICIOS DE SOPORTE: